Content
- El poder d’escoltar per entendre
- Com escoltar amb més eficàcia
- 1. Presteu la vostra atenció completa
- 2. Identifiqueu 2 coses: contingut i sentiment
- 3. Demostreu que enteneu
- 4. Mantingueu curiositat i feu preguntes
- La pràctica fa la perfecció
No cal dir que resoldre conflictes o establir una connexió significativa amb algú requereix una bona comunicació.
Normalment, quan la gent pensa en la comunicació, el que més ens ve a la ment és parlar, oi?
Per exemple, si intenteu resoldre un conflicte amb algú, és natural que vulgueu començar explicant-vos o defensant-vos.
Sovint se suposa que la principal habilitat per resoldre conflictes i fer arribar el seu punt de vista és parlar prou clarament perquè l’altra persona entengui d’on veniu.
Això té sentit. No obstant això, una i una altra vegada aquest mètode resulta frustrant i ineficaç. El problema és que us centreu tant en la part de la paraula que us oblideu de la part d’escolta de la comunicació.
Tots dos són obligatoris i diria que la part d’escolta és en realitat el component més poderós per resoldre eficaçment els conflictes i establir connexions amb algú.
Heus aquí el perquè.
El poder d’escoltar per entendre
Escoltar atentament algú amb una curiositat genuïna té efectes poderosos en tu i en la persona a qui escoltes. Escoltar de debò algú és intentar entendre bé el que diu.
El focus es centra al 100% en escoltar i entendre el que diuen; no escoltar a mig camí mentre evoca mentalment la seva refutació immediata o s’espera impacient perquè prenguin alè perquè pugui pronunciar la seva refutació.
Escoltar a algú de debò és un acte d’intimitat i, quan es viu, té un poderós efecte calmant sobre la persona que s’escolta i sobre la situació.
Gairebé inevitablement, la persona que s’escolta, sigui quin sigui l’estat d’ànim en què va començar, començarà a suavitzar-se.
Al seu torn, aquest suavitzant es pot contagiar i atraparàs el teu propi cor, ja que ara pots empatitzar més fàcilment.
A més, a mesura que l’efecte calmant s’enfonsa gradualment, els nivells d’ansietat i ràbia comencen a disminuir, cosa que permet al cervell enfocar-se amb més claredat.
Aquesta reacció química natural us serà útil quan us vingui el torn de parlar, ja que podreu parlar d’una manera més tranquil·la i clara, cosa que us facilitarà la vostra comunicació eficaç, reduirà la qüestió i sentir-se més connectat en la relació.
Com escoltar amb més eficàcia
Escoltar no es tracta només d’escoltar les paraules que algú diu, sinó d’entendre la persona i el cor del que intenta dir. Al món de l'assessorament, l'anomenem "escolta activa".
L’escolta activa requereix una atenció i una intenció completes.
Recordeu que el propòsit és entendre el màxim possible, així que acosteu-vos a aquesta habilitat amb una autèntica curiositat.
Aquí teniu algunes pautes per ajudar-vos a escoltar i comprendre plenament:
1. Presteu la vostra atenció completa
Afronta la persona que escoltes. Fer contacte visual. Deixa de banda totes les distraccions.
2. Identifiqueu 2 coses: contingut i sentiment
Escolteu el que diuen (contingut) i intenteu comprendre com se senten. Si no indiquen el que senten, pregunteu-vos com us sentiríeu si estiguéssiu en la seva situació.
Aprendre a identificar el que senten és crucial per demostrar que entén i per suavitzar l’ambient.
3. Demostreu que enteneu
Demostreu que enteneu reflectint allò que heu sentit i com creieu que se senten. Això us permet estalviar molt de temps en la resolució de conflictes, ja que us donarà la possibilitat d’esclarir tots els malentesos.
4. Mantingueu curiositat i feu preguntes
Tingueu curiositat i feu preguntes si teniu dificultats per entendre-les o si necessiteu aclariments. Fer preguntes mostra que intenteu entendre més que argumentar. Investiga no interroga!
Només després d’haver completat aquests passos i que la vostra parella hagi confirmat que el seguiu correctament, serà el vostre torn parlar dels vostres pensaments i sentiments al respecte.
La pràctica fa la perfecció
És una bona idea començar a practicar l’habilitat d’escoltar activament quan no estàs en conflicte, de manera que serà més fàcil accedir-hi sempre que arribi el moment en què estiguis en conflicte.
Aquí teniu un parell de preguntes que us podeu fer mútuament per ajudar-vos a començar. Feu la pregunta i després practiqueu l’escolta amb una autèntica curiositat per la resposta. Utilitzeu les directrius indicades anteriorment i, a continuació, feu torns.
Què és un record de la infància preferit?
Què és el que més t’agrada / no t’agrada de la teva feina?
Què esperes en el futur?
Què és el que us preocupa aquesta setmana?
Què puc fer perquè et sentis especial o respectat?
"La saviesa és la recompensa que obtens per escoltar tota la vida quan prefereixis parlar". - Mark Twain